遼陽保安服務(wù)之保安的文明用語和禁忌用語

遼陽保安服務(wù)之保安的文明用語和忌諱用語：提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)踐工作中，咱們要提倡文明用語，避免忌諱用語。

提高遼陽保安服務(wù)的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)踐工作中，咱們要提倡文明用語，避免忌諱用語。

1、接電話。

文明用語：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

忌諱用語：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。

2、接到言語粗魯，不禮貌，無休止羈絆的電話。

文明用語：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。咱們這里很忙，請(qǐng)不要阻礙咱們工作。

忌諱用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。

3、招待外人來客戶單位找人。

文明用語：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰，我?guī)湍?。?duì)不住，咱們有規(guī)則執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放）物品，請(qǐng)您另想辦法。

忌諱用語：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、招待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。

文明用語：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停車驗(yàn)證；謝謝合作。

忌諱用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。

5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

文明用語：同志，請(qǐng)您今后注意，下次別忘帶證件，期望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

忌諱用語：單位制度你不知道嗎？

6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招待。

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再會(huì)，您慢走。

忌諱用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招待。

7、遇到有人攜帶物品出廠（公司）發(fā)生懷疑。

文明用語：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能翻開看看嗎？對(duì)不住，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您幫忙咱們的工作。

忌諱用語：把包翻開，咱們要檢查。

8、遇到大眾問路。

文明用語：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

忌諱用語：不知道。問別人去。

9、接到大眾或客戶單位員工緊迫求助電話。

文明用語：請(qǐng)您不要著急，咱們立刻來幫助您。咱們立刻聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門幫您處理。

忌諱用語：這事不歸咱們管。咱們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。

10、遇到大眾或客戶單位員工對(duì)某事辦理或處理不理解。

文明用語：您對(duì)某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或咱們代您反映。

忌諱用語：這件事不屬我管，你提到哪去告，到哪去。

11、執(zhí)勤中招待多名大眾。

文明用語：對(duì)不住，請(qǐng)稍等，我立刻給您辦。

忌諱用語：沒看到我忙啊；急什么；等著。

12、招待處理糾紛。

文明用語：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭持。

忌諱用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

13、接報(bào)警。

文明用語：請(qǐng)您漸漸講，把情況（經(jīng)過）講清楚，咱們立刻到現(xiàn)場。

忌諱用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。

14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。

文明用語：請(qǐng)您不要急，咱們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)絡(luò)。

緊迫用語：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。

15、幫忙交警維護(hù)交通。

文明用語：同志，您違章了，請(qǐng)承受交警處理。

忌諱用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。

遼陽保安服務(wù)可信賴！